一個認真的教育家-陳碧華

 康乃爾的美國老師常年來偏好搭乘美國航空，尤其是UA還是AA，對他們而言這兩家公司是品質最有保障，而且最安全無慮。

幾年前去歐美國家，為了方便我也經常搭乘歐美航空班機，但近年來搭乘那些飛機，各種狀況層出不窮，誤點、班機取消、行李遺失等等，幾乎是家常便飯見怪不怪，至於飛機老舊、座位狹窄、餐點不佳、服務人員態度冷漠就更是司空見慣。現在美國境內航線連一份飲料，還是一個三明治都還需付費，相對之下，亞洲航線簡直是物超所值。的確歐美航空有他們輝煌的時期，但是不是在光環下，他們就認為已經登峰造極，沒有進步的空間。難怪許多歐美航空公司近年來因經營不善而紛紛宣告倒閉或合併，一般將原因歸咎於油價上漲，但不知他們可曾想過自己的服務品質是否還符合旅客的要求？當旅客有其他更好的選擇，他們自然求去。

近日出國頻繁，每當遇到機上貼心的服務，還是令人扼腕的服務，就讓自己更加警惕康乃爾也有輝煌的時期，但我們自己是不是也會認為沒有進步空間而不思長進？如果我們不斷求新求變，主動改善提升服務品質，相信不論市場競爭如何激烈，我們永遠可以立於不敗之地。

攝於土耳其伊斯坦堡